Política de Troca e Devolução
A joia escolhida não fez seu coração vibrar? Relaxa! A gente resolve. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, para que você possa comprar com tranquilidade e brilhar sem preocupações.
Por isso, aqui na Clareou sua primeira troca é por NOSSA CONTA. Então, o custo do frete de envio até a nós é por nossa conta e o frete de volta é por conta do consumidor.
Você tem até 7 dias corridos (a contar a partir do recebimento da peça) para entrar em contato conosco.
A peça precisa estar dentro da embalagem e em perfeito estado, da forma que chegou para você, ok?
☀︎ COMO SOLICITAR A TROCA:
Se você comprou pelo site e deseja trocar:
- A solicitação de troca deve ser feita via e-mail para o endereço contato@clareoupratas.com com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”. Este e-mail deve conter: nome completo, telefone, CPF e fotos da peça em anexo.
- Após o envio, nossa equipe terá até 5 dias úteis para analisar se a peça está dentro dos padrões de troca e sem indícios de uso.
- Assim que aprovado, enviaremos (através do e-mail ou Whatsapp) uma mensagem contendo o cupom com o valor da compra que foi solicitada a troca. Este cupom poderá ser utilizado em uma “nova compra” no nosso site, podendo ser utilizado em até 30 dias corridos.
- O produto devolvido deve estar bem embalado e com a DANFE anexada à embalagem.
Se você é de Goiânia e comprou pelo Whatsapp/Instagram e deseja trocar:
- A solicitação deve ser feita no mesmo Whatsapp que você efetuou e concluiu seu pedido, informando a solicitação de troca, o seu nome completo e fotos da peça.
- Após o envio, nossa equipe terá até 2 dias úteis para analisar se a peça está dentro dos padrões de troca e sem indícios de uso.
- Se aprovada, entraremos em contato com você com o resumo do seu pedido e você poderá escolher outra peça de mesmo valor.
- Escolhida a peça, o frete de envio da peça que foi solicitada a troca é por nossa conta e o frete de envio (pelo motoboy) da nova peça para seu endereço é por conta do consumidor.
Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que você não arque com custos adicionais da embalagem. Caso tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa da sua preferência. A Clareou Pratas não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
☀︎ COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: contato@clareoupratas.com com as informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s);
- Foto do produto em mãos;
- Motivo da troca ou devolução.
Com as informações anteriores conseguimos dar início e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser devolvido. Assim que o produto estiver em mãos, entraremos em contato para que o estorno seja efetuado.
Qualquer dúvida referente ao processo, não hesite e entre em contato conosco.
Política de Garantia
A joia escolhida não fez seu coração vibrar? Relaxa! A gente resolve. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, para que você possa comprar com tranquilidade e brilhar sem preocupações.
Por isso, aqui na Clareou sua primeira troca é por NOSSA CONTA. Então, o custo do frete de envio até a nós é por nossa conta e o frete de volta é por conta do consumidor.
Você tem até 7 dias corridos (a contar a partir do recebimento da peça) para entrar em contato conosco.
A peça precisa estar dentro da embalagem e em perfeito estado, da forma que chegou para você, ok?
☀︎ COMO SOLICITAR A TROCA:
Se você comprou pelo site e deseja trocar:
- A solicitação de troca deve ser feita via e-mail para o endereço contato@clareoupratas.com com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”. Este e-mail deve conter: nome completo, telefone, CPF e fotos da peça em anexo.
- Após o envio, nossa equipe terá até 5 dias úteis para analisar se a peça está dentro dos padrões de troca e sem indícios de uso.
- Assim que aprovado, enviaremos (através do e-mail ou Whatsapp) uma mensagem contendo o cupom com o valor da compra que foi solicitada a troca. Este cupom poderá ser utilizado em uma “nova compra” no nosso site, podendo ser utilizado em até 30 dias corridos.
- O produto devolvido deve estar bem embalado e com a DANFE anexada à embalagem.
Se você é de Goiânia e comprou pelo Whatsapp/Instagram e deseja trocar:
- A solicitação deve ser feita no mesmo Whatsapp que você efetuou e concluiu seu pedido, informando a solicitação de troca, o seu nome completo e fotos da peça.
- Após o envio, nossa equipe terá até 2 dias úteis para analisar se a peça está dentro dos padrões de troca e sem indícios de uso.
- Se aprovada, entraremos em contato com você com o resumo do seu pedido e você poderá escolher outra peça de mesmo valor.
- Escolhida a peça, o frete de envio da peça que foi solicitada a troca é por nossa conta e o frete de envio (pelo motoboy) da nova peça para seu endereço é por conta do consumidor.
Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que você não arque com custos adicionais da embalagem. Caso tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa da sua preferência. A Clareou Pratas não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
☀︎ COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:
Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: contato@clareoupratas.com com as informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem trocado (s);
- Foto do produto em mãos;
- Motivo da troca ou devolução.
Com as informações anteriores conseguimos dar início e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser devolvido. Assim que o produto estiver em mãos, entraremos em contato para que o estorno seja efetuado.
Qualquer dúvida referente ao processo, não hesite e entre em contato conosco.
Política de privacidade da finalização de compra
Política de Privacidade – Clareou Pratas
Última atualização: 19/07/2024
A Clareou Pratas valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos, protegemos e gerenciamos suas informações pessoais quando você usa nosso site e serviços, incluindo a finalização da compra.
Informações que coletamos:
Informações pessoais fornecidas por você: Coletamos as informações que você fornece diretamente, como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal e outras informações de contato quando você:
- Faz um pedido através do nosso site ou WhatsApp.
- Entra em contato conosco por meio do formulário de contato ou chat.
- Participa de promoções, concursos ou pesquisas.
Informações coletadas automaticamente:
Coletamos automaticamente informações sobre seu dispositivo e como você usa nosso site, como:
- Seu endereço IP.
- Tipo de navegador.
- Sistema operacional.
- Páginas visitadas.
- Links clicados.
- Duração da visita.
Informações coletadas de terceiros:
Podemos receber informações sobre você de terceiros, como plataformas de mídia social, se você optar por se conectar a nossa conta.
Como usamos suas informações:
Para processar seus pedidos:
Usamos suas informações para processar seus pedidos, enviar confirmações de pedido e atualizar você sobre o status de seus pedidos.
Para fornecer atendimento ao cliente:
Usamos suas informações para responder às suas perguntas, resolver problemas e fornecer suporte ao cliente via WhatsApp ou outros canais.
Para melhorar nosso site e serviços:
Usamos suas informações para analisar como você usa nosso site, melhorar o desempenho do site e personalizar sua experiência.
Para enviar comunicações de marketing:
Usamos suas informações para enviar promoções, atualizações e outras informações que você possa ter interesse.
Para cumprir com as leis aplicáveis:
Usamos suas informações para cumprir com as leis e regulamentos aplicáveis.
Como compartilhamos suas informações:
Com nossos fornecedores:
Podemos compartilhar suas informações com nossos fornecedores de serviços, como empresas de entrega, processadores de pagamentos (Infinite Pay) e plataformas de marketing.
Com parceiros de negócios:
Podemos compartilhar suas informações com nossos parceiros de negócios, se necessário para fornecer nossos serviços ou para fins de marketing.
Com autoridades legais:
Podemos divulgar suas informações se for necessário para cumprir com uma ordem judicial, um processo legal ou uma solicitação governamental.
Com consentimento:
Podemos compartilhar suas informações com terceiros com seu consentimento explícito.
Como protegemos suas informações:
Medidas de segurança:
Implementamos medidas de segurança físicas, técnicas e administrativas para proteger suas informações pessoais de acesso, uso ou divulgação não autorizados.
Criptografia:
Usamos criptografia para proteger suas informações confidenciais durante a transmissão, especialmente durante o processo de pagamento com a Infinite Pay.
Controle de acesso:
Limitamos o acesso às suas informações pessoais aos nossos funcionários e fornecedores que precisam dessas informações para executar seu trabalho.
Integridade de dados:
Implementamos medidas para manter a integridade e precisão de suas informações pessoais.
Seus direitos:
- Acesso: Você tem o direito de acessar suas informações pessoais.
- Correção: Você tem o direito de corrigir suas informações pessoais incorretas ou incompletas.
- Exclusão: Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
- Oposição: Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais.
- Restrição: Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de suas informações pessoais.
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Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Avisaremos você sobre quaisquer alterações significativas por meio de nosso site ou por e-mail.
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Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco por meio de:
- E-mail: contato@clareoupratas.com
- Telefone: (62) 9 8177 4046
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Ao usar nosso site e serviços, incluindo a finalização da compra e o pagamento via WhatsApp e Infinite Pay, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
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- Infinite Pay: A Infinite Pay é uma plataforma de pagamento segura e confiável. As informações do seu cartão de crédito são processadas diretamente pela Infinite Pay, e a Clareou Pratas não tem acesso a essas informações.
- Segurança: A segurança das suas informações durante o processo de pagamento é uma prioridade para nós. Utilizamos criptografia para proteger suas informações confidenciais durante a transmissão, e a Infinite Pay também utiliza medidas de segurança avançadas para proteger seus dados.
